Scope

Aandachtspunten

Uit onze analyse van klantenklachten bleek dat 30% van de klachten bij de klant een logistieke oorzaak had. De helft van deze logistieke klachten was te wijten aan het goederenverzendingsproces bij de verzendingsafdeling.

De oplossing:

De menselijke fouten die gemaakt werden kwamen door het gelijktijdig behandelen van diverse uitgaande shipments waardoor goederen in verkeerde verzenddozen terecht kwamen en/of er verkeerde verzendlabels op verkeerde verzenddozen terecht kwamen.

Dit werd rechtgezet door een re-layouting van deze verzendingsafdeling waardoor het mixen van goederen, verzenddozen en verzendlabels niet meer mogelijk was.