Onze experten analyseren uw processen, verwijderen de onnodige stappen en standaardiseren de overgebleven. Deze laatste groep zijn enkel die processen die een direct (of bewezen indirect) positief effect hebben op uw klantenservice.
Daarna automatiseren en digitaliseren we zoveel mogelijk processen zodat deze persoonsonafhankelijk plaatsvinden.
Uw medewerkers houden zich nog enkel bezig met niet-geautomatiseerde stappen waar menselijke input nodig is zodat ze effectief waarde toevoegend werk uitvoeren en voldoening krijgen van hun inzet!
Als het uw doel is om een uitmuntend (intern) service level te halen, en dit ALL OF THE TIME, dan is tijdig backfillen een cruciaal onderdeel van uw tactisch plan.
Continu een zeer hoog service levels halen betekent ook medewerkers die kritische processen uitvoeren, eerstelijns leidinggevenden en managers van afdelingen, bij afwezigheid onmiddellijk moeten gebackupt worden. Uw interne processen zijn namelijk een keten van activiteiten en elke schakel in die keten moet aanwezig zijn.
Hoge service levels halen is vergelijkbaar met TOPSPORT. En topsporters zijn experten in hun dicipline. Daarom moeten ook uw KEY medewerkers experten worden in hun vakdomein. Stap per stap.
Wij nemen uw medewerkers mee in een traject voor het ontwikkelen van een mindset voor uitmuntendheid en expertise. Dit doen we aan de hand van hen te betrekken in het verbeteren van hun processen en het geven van de nodige desk- en online opleidingen.
